コンバージョン率を改善するための3つの視点

「アクセスは増えているのに、問い合わせは増えない…。」
WEB担当をしていると、必ず一度はぶつかる悩みです。

私も最初の数年間、この“数字の壁”に何度も悩みました。
GA4 を開いても専門用語が多くて難しい。
上司には「成果を見せてほしい」と言われる。
そのプレッシャーの中で、夜に Google 検索で情報を探す…そんな日々でした。

でも、ある時気づきました。
「コンバージョン率が上がらないのは“ユーザーの行動の理由”を見れていなかったから」 だと。

GA4 は“事実の数字”を出してくれますが、
コンバージョン率(CVR)を上げるには、
その裏にある理由まで読み解くことが必要です。

この記事では、あなたが明日から上司に説明できるように、
“先輩WEB担当者”の視点で コンバージョン率を改善するための３つの視点 を整理してお伝えします。

コンバージョン率が上がらない本当の理由

数字が悪いのではなく、“理由が見えていない”ことが問題です。

CVR (コンバージョン率) は、
ユーザーの期待 → 行動 → 満足度 の結果なので、
原因が必ずどこかにあります。

よくある原因はこの3つです：

• 来訪ユーザーの目的がそもそも違う（＝流入の質）
• 最初に見たページが「期待していた情報」ではない（＝ランディングミスマッチ）
• お問い合わせ前の不安が解消されていない（＝離脱ポイントの存在）

GA4を見ると、どうしても数字を追いがちですが、
重要なのは数字の“背景”を読むこと。

この記事では、その背景を読み解くための3つの視点をお伝えします。

視点①：流入元ごとに「期待値の違い」を見る（最重要）

検索とSNS、広告ではユーザーの目的が違う。CVR は流入元ごとに評価すべき。

あなたのサイトのアクセスは増えていると思います。
しかし アクセスの“質”が変わると、CVRは簡単に落ちます。

よくある例

• 検索（Google検索）：課題解決の意思が強い → CVRが高い傾向
• SNS（X / Instagram）：なんとなくタップ → CVRは低い傾向
• 広告（リスティング）：キーワード次第で質が大きく変わる
• 外部リンク：文脈のズレがあると離脱が増える

GA4での確認方法

1. レポート → ライフサイクル → 集客 → トラフィック獲得
2. プルダウンより「セッションのデフォルトチャネルグループ」を選択
3. 「キーイベント」「セッションのキーイベント率」を比較

ここで注目すべき数字

• Organic Search（検索）：CVRが高いか？
• Referral（被リンク）：意図がズレていないか？
• Paid Search（広告）：キーワードの精度は？
• Social（SNS）：無駄な流入に偏っていないか？

ポイント

CVRは「全体」で見ると誤解することがあります。

例えば…

• SNSで投稿がバズる → アクセス急増
• でも購入意欲は低い → CVR は下がる

これを「失敗」と判断するのは誤りです。
“検索では高CVRを維持できているか”の方が重要です。

視点②：ランディングページがユーザーの“期待”を満たしているかを見る

ランディングページ（LP）は“検索意図を満たしているか”が全てです。

コンバージョン率が低いとき、
真っ先に見てほしいのが ランディングページ です。

GA4での確認方法

1. レポート → ライフサイクル → エンゲージメント → ランディングページ
2. 「セッション」「セッションあたりの平均エンゲージメント時間」「キーイベント」を確認

チェックポイント

• 最初にアクセスしたページが、求めていた情報に答えているか？
• スクロールされているか？
• ファーストビューが弱くないか？

スクロール率はどう見る？

GA4単体ではスクロール率は取れません。
確認の方法は下記の通りです：

1. GTM（Googleタグマネージャー）でスクロールイベントを設定

「scroll_25」「scroll_50」などのイベントを送ると、GA4で可視化できます。

2. Looker Studioで可視化する

スクロールイベントを送っていれば、Looker Studioでグラフや表にできます。

ランディングページの“都市伝説的”鉄板改善点

• ファーストビューのテキストを改善するとCVRが一番上がりやすい
• CTA（お問い合わせボタン）は上部に1つ必要
• メリットよりも「不安の解消」がCVRに直結する

視点③：お問い合わせの“離脱理由”を見る

お問い合わせフォームは“恐怖ポイント”の連続。離脱ポイントはそこに集中します。

お問い合わせフォームは、
ユーザーにとって 最もストレスが強いページ です。

だからこそ、離脱ポイントを見ると改善しやすいです。

よくある“都市伝説的”離脱ポイント

これは実務で何百フォームも見てきて気づいた、
ほぼ“あるある”の離脱箇所です：

• 会社名の入力欄
  → 個人利用の人が「企業向け？」と思って離脱
• 電話番号必須
  → 出したくない or 営業電話が怖い
• 入力項目が多すぎる
  → スマホだと途中で心が折れる
• プライバシーポリシーの文字が小さい
  → 信頼できなさそうに見えて離脱

GA4でのフォーム分析（フォームイベントがある場合）

• form_start
• form_submit
• form_error
• page_view（最終ステップ）

これらの数値差で どこで止まったか が分かります。

上司に説明するときは、Looker Studioでファネルを利用すると、説明しやすいです。

成果の“見える化”は Looker Studio が便利

GA4 の数字だけでは上司は理解しにくいですが、グラフにすると伝わりやすいです。

GA4の数字は正確ですが、
数字だけだと“読めない人”には理解されません。

だから私は、
Looker Studioでレポートを作るのを強くおすすめしています。

Looker Studioで作るべき基本レポート

• 主要チャネル別のCVR比較表
• ランディングページ別のCVRと滞在時間
• フォームの離脱ステップ
• 月次のコンバージョン推移グラフ

レポートのレイアウトについて

Looker Studioは2種類のレイアウトがあります。

自由形式レイアウト

• ピクセル単位で自由に配置
• LPのような“訴求強めのレポート”に向く

レスポンシブ レイアウト

• ブロックを自動調整
• スマホ閲覧も想定したい場合に向いている

上司に見せるなら、自由形式レイアウトの方が伝わりやすいです。

全体まとめ

コンバージョン率が上がらないときは、「数字」が悪いのではありません。

“どこを見れば良いか”を知らないだけです。

この記事で紹介した３つの視点を押さえれば、明日から数字の裏にある“理由”が見え始めます。