アクセス数が増えても売上が伸びない理由

「アクセス数は増えているんだけど、売り上げに繋がっていない」

これは、中小企業のWeb担当者をしていた頃の私が、まさに毎月上司に言われていた言葉です。
Googleアナリティクスを開いてアクセス数（セッション数）が伸びているのを見ると、
「これは評価されるだろう」と思っていたのですが、現実はその逆。

アクセスが増える＝売上が増える
ではないことに、私はかなり遅れて気付きました。

特に、他業務と兼任でWeb担当をしていると、数字をじっくり読み解く時間はありませんよね。
Googleアナリティクスの用語は難しいし、どこを見れば「売上につながっていない理由」がわかるのかも分かりづらい。

この記事では、同じ悩みを経験してきた者として、
アクセスは増えているのに売上が増えない理由
その原因をどう見つけて改善していくか
を、できるだけ分かりやすく、かつ実務で使える形でまとめます。

アクセス数が増えても売上が伸びない主な理由

アクセス数と売上は“別の指標”で、相関しないことが多いからです。

アクセスは「来店数」。
売上は「購入数」。

リアル店舗でも、「お客さんは増えたけど購入されなかった」という状況はありますよね。
Webでもまったく同じことが起きています。

では、どんな原因があるのでしょうか？
経験上、よくあるのは以下の5つです。

① そもそも「売上につながるユーザー」が増えていない

アクセス数が増えていても、

• 求人情報を探している人
• 誤って流入している人
• ただの情報収集目的の人

ばかりだと、当然売上は伸びません。

② いちばん売上につながるページの離脱率が高い

お問い合わせページ、商品詳細ページなど
“売上の最終ステップ”が弱いケースです。

アクセスが増えても、売上のゴール手前で脱落してしまうと成果は変わりません。

③ モバイルでのUIが悪い

特に中小企業サイトに多い問題です。

• フォームが小さい
• ボタンが押しにくい
• 読み込みが遅い

スマホユーザーが離脱しているのに気付いていないケースは非常に多いです。

④ コンバージョン計測が正しくできていない

Googleアナリティクスの設定をミスしていて、
「実は成果は出ているのに、数値が計測されていない」
というパターンもあります。

アクセス数ばかり見ると、この落とし穴に気付きにくいです。

⑤ 売上に効く導線が弱い

CTAボタンが目立たない、商品比較ができない、安心感が伝わらない…。
「売れるサイトの基本」が欠けていると、アクセスが増えても成果にはつながりません。

【実例】アクセス数アップ → でも売上ゼロだったときに実際に起きていたこと

ここでは、私が担当した案件で起こった“よくあるパターン”を紹介します。

事例①：ブログ記事がヒットしたが、商品ページの閲覧率は1％以下

あるBtoBサービスのサイトで、
SEO記事のアクセスが急増した月がありました。

アクセスは前月比 250％。
しかし、売上はゼロ。

Googleアナリティクスを見てみると…

• ヒットした記事から商品ページへの遷移がほぼ無い
• 読者の多くが情報収集目的

つまり、
売上につながるユーザーではなかった
ということです。

事例②：アクセスの60％がスマホなのに、フォーム完了率はPCの1/5

フォーム入力画面のUIが古いままで、
モバイルでの離脱が多発していました。

• PCの完了率：4％
• スマホの完了率：0.7％

結果として、アクセスは増えているのに売上は横ばい。

事例③：コンバージョンのタグ設定が2週間外れていた

担当者交代やサイト修正で、
コンバージョンタグが外れていることは珍しくありません。

成果が出ているのに「売上ゼロ」と判断してしまい、
報告がズレてしまう…
というのも、本当に“あるある”です。

Googleアナリティクスで「原因」を見つける手順

アクセスではなく、コンバージョンの“前の動き”を見ます。

Googleアナリティクスでは、以下の流れで原因を特定するのが最も効率的です。

① コンバージョン数と、流入元の比較

まず見るべきは「どこから来た人が成果につながっているか」。

おすすめビュー

• レポート > 集客 > トラフィック獲得
  • セッションのデフォルトチャネルグループ
  • キーイベント（GA4のイベント）

② コンバージョンにつながったページの確認

成果につながるページを把握すれば、
「強化すべき場所」「流入が足りない場所」が明確になります。

おすすめ指標

• レポート > エンゲージメント > ランディングページ
  • セッションあたりの平均エンゲージメント時間
• レポート > エンゲージメント > イベント
  • イベント名「scroll」 ※scroll イベント = ユーザーがページの90%まで見た

③ モバイルとPCでの差を確認する

売上が伸びない理由の50％は、モバイルUIにあります。

比較方法

• レポート > ユーザー > テクノロジー > ユーザー環境詳細
  • 指標を「デバイスカテゴリ」に切り替え、デスクトップとモバイルのキーイベント数を比較

④ どこで離脱しているかを見る

GA4には「経路探索」があります。

チェックポイント

• 商品詳細ページからの離脱
• お問い合わせ画面の離脱ポイントがないか（項目が多い、住所の自動入力がない等）

売上につながる改善を行うポイント（上司報告で使える視点つき）

ここからは、改善ポイントを「上司に報告しやすい形」でまとめます。

① “売上につながるユーザー”を増やす施策を明確にする

上司はアクセス数ではなく、
“売上に直結する行動”が増えることを求めています。

報告するときは、
アクセス数 → 商品ページ遷移率 → フォーム遷移率 → コンバージョン
の流れで見せると理解されやすくなります。

② モバイルUIの改善は、最も効果が出やすい

改善しやすく、成果につながりやすい部分です。

例えば、

• フォームの項目を整理
• CTAボタンの固定化
• ページの速度改善

これらは中小企業サイトでもすぐに実施できます。

③ 成果の“見える化”はLooker Studioで

GA4の画面をそのまま見せると、
上司から「難しい」「よくわからない」と言われます。

Looker Studioで以下をまとめるだけで、
“一気に仕事ができるWeb担当者感”が出ます。

• 月間アクセス
• 商品ページ閲覧数
• フォーム遷移数
• コンバージョン
• 改善ポイントと来月の打ち手

最後に：サイト改善は「積み上げ型」なので焦らなくて大丈夫

アクセス解析は、急に成果が出る世界ではありません。
むしろ、
正しく見て、正しく改善する
この積み上げが半年後に効いてきます。

あなたが今“わからない”と思っている部分は、
ほとんどのWeb担当者が通ってきた道です。

GA4の操作に慣れてくると、数字は自然と読めるようになり、
改善の方向性も迷わなくなります。

焦らず、ひとつずつ積み上げれば大丈夫です。